Lo Smart Hotel esiste davvero?
Lo Smart Hotel esiste davvero?
Noi siamo convinti di sì, anzi, ne abbiamo le prove! Sono in costante crescita le strutture alberghiere che stanno puntando sull'innovazione tecnologica per offrire ai propri Ospiti un'esperienza di soggiorno all'altezza dei nuovi stili di vita smart. Risultano pioniere in questo campo le grandi catene alberghiere, ma sono sempre più numerose le strutture di ogni livello che investono in innovazione tecnologica.
Ma quali sono i vantaggi concreti di un hotel tecnologicamente avanzato? Quali sono i servizi che rendono un hotel davvero innovativo?
Un inizio senza intoppi
Secondo un famoso proverbio "chi ben comincia, è a metà dell'opera". Un check-in senza lunghe attese e limitazioni di orario è sicuramente un buon modo per iniziare il proprio soggiorno in hotel.
La tecnologia può dare un importante aiuto agli albergatori in tal senso: esistono infatti sistemi che permettono di effettuare il check-in online autonomamente, direttamente da smartphone o utilizzando appositi chioschi presenti nella hall dell'hotel, in modo da ricevere in modo semplice e rapido il pass per l'accesso alla stanza. Il personale addetto alla reception potrà così concentrarsi su mansioni di più alto livello, come instaurare una buona relazione con l'Ospite, fornire informazioni sui servizi offerti dalla struttura e rispondere a dubbi e curiosità.
Una stanza personalizzata ed eco-friendly
Una volta entrato in stanza, l'Ospite dello Smart Hotel sarà in grado di impostare secondo le proprie preferenze riscaldamento, condizionatore, luci, tapparelle, tende e così via, da un'unica interfaccia, sia essa un display presente in stanza o addirittura un'app su smartphone o un sistema con controllo vocale.
La presenza di sistemi connessi all'interno della stanza permette inoltre di ottimizzare i consumi di energia, ad esempio evitando che restino luci accese quando nessuno occupa la stanza e programmando accensione e spegnimento di riscaldamento e aria condizionata per fornire il massimo comfort all'Ospite con il minimo spreco di energia, in piena ottica eco-friendly.
La personalizzazione dell'ambiente, la possibilità di ritrovare la propria playlist musicale o continuare la visione della serie TV iniziata a casa aiutano l'Ospite sentirsi subito a suo agio in hotel.
La Smart TV, oltre a rendere disponibili le principali piattaforme di streaming audio e video da cui l'ospite potrà accedere al proprio profilo, può essere utilizzata per fornire informazioni sui servizi offerti dall'hotel e per effettuare prenotazioni di escursioni, pacchetti benessere, servizi in camera o riservare un tavolo al ristorante. Inoltre, la presenza di un Hospitality Smart TV in stanza consente di comunicare ed interagire con l'ospite, moltiplicando le opportunità di upsell dell'albergatore.
Un hotel più efficiente e sicuro
Grazie alla tecnologia, anche l'operatività in hotel funziona meglio. Come? Ad esempio con l'uso di un CRM è possibile automatizzare operazioni come prenotazioni, invio di fatture o di email informative inviate prima e dopo il soggiorno dell'ospite per comunicare, ad esempio, la disponibilità di parcheggio, le attrattive presenti vicino alla struttura, per richiedere recensioni, inviare codici sconto su alcuni servizi o su futuri soggiorni in hotel. Insomma, si potranno velocizzare tutte quelle operazioni che un tempo portavano via gran parte del tempo allo staff.
Grazie alla raccolta di informazioni sull'Ospite, inoltre, l'hotel portà proporgli soluzioni personalizzate in base alle sue preferenze durante il suo prossimo soggiorno nella struttura, addirittura anticipando i suoi desideri.
Un esempio? Potrebbe proporgli in automatico un menù vegano o personalizzato sulle sue intolleranze alimentari, inviargli uno sconto per un trattamento benessere che aveva gradito lasciando un'ottima recensione durante la sua precedente permanenza in hotel, o ancora proporgli il suo programma di allenamento preferito sulla smart TV presente in stanza o in palestra.
La domotica consente di utilizzare sistemi di monitoraggio centralizzati, in modo da intervenire rapidamente in caso di guasto, ancor prima che esso venga segnalato dall'Ospite e migliorandone così il livello di soddisfazione. Infine, la tecnologia può essere utile anche per migliorare l'organizzazione del personale secondo i dati registrati a sistema, ad esempio diminuendo o aumentando il personale presente in base all'affluenza.
Quindi la tecnologia non solo migliora l'esperienza dell'Ospite, ma rende un hotel più efficiente, sostenibile e redditizio, ottimizzando i costi operativi.
Un buon ricordo, per rivedersi presto
Il momento del check-out viene spesso sottovalutato dall'albergatore, mentre può essere un'ottima occasione per regalare un ricordo piacevole all'Ospite e guadagnarsi una buona recensione - online o tramite il passaparola ad amici e parenti - oltre che favorire il ritorno del cliente in hotel per un futuro soggiorno.
Anche in questo caso la tecnologia può essere molto utile. La possibilità di effettuare in tutta comodità il pagamento online sia della camera che di tutti gli extra, in modo rapido e semplice, permette di evitare lunghe attese davanti alla reception. Inoltre, l'utilizzo di una piattaforma web per il pagamento può essere sfruttata per chiedere al cliente una recensione a caldo, oltre che per fornire un buono sconto per il prossimo soggiorno o comunicare la presenza di un omaggio da ritirare in reception, dando così anche l'occasione di un ultimo saluto e contatto diretto con l'albergatore.
Una rete WiFi di alta qualità è fondamentale
Abbiamo visto quando la tecnologia sia importante e possa essere un asset distintivo per le attività operanti nel settore Hospitality. Una connettività wireless e cablata performante e stabile è imprescindibile per adottare tutte le innovazioni di cui abbiamo parlato, sia dal punto di vista dell'operatività amministrativa e organizzativa, sia come servizio rivolto agli ospiti della struttura.
Ormai da tempo la qualità della connessione Internet si attesta come una delle principali metriche di valutazione del soggiorno e risulta essere uno strumento fondamentale per ridisegnare l'esperienza utente in chiave digital.
Proprio per questo TP-Link propone soluzioni di connettività a tutto tondo a supporto di attività come alberghi, spa, centri benessere e camping.
L'ecosistema di prodotti professionali studiati su misura per il settore alberghiero si chiama Omada SDN: si tratta della soluzione business wireless & networking di TP-Link che permette di creare una rete diffusa e performante in ogni area.
La gamma Omada SDN comprende Access Point, Switch e Gateway gestibili da un’unica piattaforma centralizzata con accesso Cloud grazie al Controller Omada.
Gli Access Point Wall sono la soluzione ideale per offrire rete wireless e cablata all’interno delle stanze degli ospiti, in quanto integrano uno switch che consente di connettere via cavo Smart TV, telefoni VoIP, computer e altri dispositivi. La soluzione è molto apprezzata dalla clientela business che desidera lavorare in smart working sfruttando la velocità e la stabilità di una connessione cablata.
Un’altra esigenza in crescita è la possibilità di sfruttare maggiormente gli spazi esterni delle strutture. Poter godere di una connessione di alta qualità anche nelle aree outdoor di piscine, bar, ristoranti, giardini e spiagge private, è sicuramente un servizio apprezzato dagli ospiti. Grazie all’installazione di Access Point Outdoor è possibile portare una rete wireless stabile e performante anche negli spazi esterni.
Sicurezza per Ospiti e Staff
Infine, aspetto fondamentale per una struttura alberghiera è la sicurezza. L’installazione di telecamere di videosorveglianza all’interno dell'hotel e nelle aree perimetrali permette di rilevare tempestivamente, mediante il monitoraggio video e la ricezione di notifiche in tempo reale, danneggiamenti e atti vandalici ai danni della struttura; di prevenire intrusioni, furti e aggressioni, oltre che di intercettare immediatamente malfunzionamenti, guasti e principi di incendio. In questo caso, le soluzioni della gamma TP-Link VIGI vengono in aiuto dell'albergatore, che potrà garantire la massima sicurezza a Ospiti e Staff, avere sempre sotto controllo la propria struttura e gestire in modo semplice e centralizzato il proprio impianto di videosorveglianza.
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