Política de Garantia
Agradecemos a sua preferência por aquirir produtos TP-LINK. A fim de proteger os seus direitos e interesses, por favor leia a seguinte política de garantia.
Garantia Limitada
Em caso de avaria no equipamento identificada pelo nosso departamento técnico, não aplicável a defeitos de fabrico, por exemplo, danos provocados por quedas, manuseamento incorreto ou descargas elétricas, o mesmo será devolvido via correios, perdendo o direito à garantia do produto, aplicável também nas seguintes situações:
- Violação do produto através de remoção da etiqueta de garantia ou abertura do mesmo;
- Remoção da etiqueta de identificação de códigos de barras ou número de série do produto;
- Utilização do produto em rede elétrica com variação de tensão superior a 10% da normal especificado, mesmo independente da ação do utilizador;
- Uso do produto em instalações elétricas inadequadas, como aquelas que utilizam filtro de linha/estabilizadores de corrente, que podem gerar instabilidade na alimentação elétrica do dispositivo, capaz de danificá-lo internamente;
- Desgaste de peças por uso, montagem ou aplicação inadequada do produto.
NOTA IMPORTANTE:
A TP-Link não fornece serviço de garantia internacional. Os seus equipamentos TP-Link são abrangidos apenas pela política de garantia do país onde o equipamento foi originalmente adquirido. Se necessitar de ativar a garantia do produto TP-LINK, terá de enviar para o revendedor autorizado no país onde comprou originalmente o equipamento, acompanhado com a fatura/recibo original. Todos os custos adicionais de transporte são a cargo do cliente.
Período de Garantia
Garantia Vigente Até 31 de Dezembro de 2021
| Segmentos TP-LINK | Período de Garantia |
|---|---|
| TP-Link SOHO & Smart Home 1 | 2 Anos |
| TP-Link SMB Especifico 2 | 2 Anos |
| TP-Link SMB 3 | Garantia Vitalícia Limitada |
| Baterias Removiveis 4 | 1 Ano 4 |
1 : 2 Anos de Garantia para Lâmpadas Inteligentes, Tomadas Inteligentes, Câmaras Cloud do segmento TAPO, segmento KASA Lâmpadas Inteligentes, segmentos USB Wireless UB, UE, Hub USB UH, UC, HA, e PowerBanks. 3 Anos de Garantia para outros produtos do segmento doméstico Networking e Smart Home.
2 : TP-Link SMB Especifico com 2 Anos de Garatia para produtos Outdoor Access Points; Antenas; Media Converters; Módulos SFP; Power Injector; Direct Attach SFP+; Fonte de Alimentação Redundate
3 : TP-Link Portugal disponibiliza Garantia Vitalícia Limitada para todos os produtos SMB adquiridos após 15 de maio de 2015 A Garantia Vitalícia Limitada para os produtos SMB (EOL) "Fim da vida" será de 5 anos e começará a partir da data em que qualquer produto SMB for anunciado como EOL. (excepto produtos assinalados em 2 e aplicam-se os Termos e Condições)
4 : Baterias removiveis nos produtos MiFi
Para mais informações contacte a linha de suporte SOHO & SMB .
Procedimento
Listagem para verificar problemas comuns
Se o seu produto TP-LINK não está a funcionar conforme esperado, certifique-se de que:
- Confirme se o equipamento está conectado à fonte alimentação e o LED de Energia está ligado.
- Confirme se o equipamento possui a versão de firmware mais recente.
- Tente restaurar as configurações de fábrica.
- Confirme se o produto está conectado à rede.
Procedimento SOHO
É importante entrar em contato com nosso suporte técnico, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações.
2 ANOS DE GARANTIA COMERCIAL APÓS A DATA DE COMPRA
Neste caso, o consumidor deverá dirigir-se ao ponto de REVENDA (LOJA) onde adquiriu o produto, acompanhado da respectiva factura de compra.
Antes de se dirigir à loja sugerimos que o consumidor contate o suporte técnico da TP-LINK Portugal, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações acompanhadas por um de nossos técnicos.
3º ANO DE GARANTIA TP-LINK APÓS OS 2 ANOS DE COMPRA
CONDIÇÕES TERCEIRO ANO DE GARANTIA TP-LINK COMERCIAL ADICIONAL
O 3º Ano de Garantia comercial adicional começa a contar a partir da data de finalização dos 2 anos de garantia legal. Neste caso, o consumidor deve contatar o suporte técnico para ser iniciado o processo de RMA.
- Todos os custos adicionais de transporte são a cargo do cliente no envio dos produtos para TP-LINK PORTUGAL e a TP-LINK PORTUGAL vai suportar os custos do envio para o cliente.
- A TP-LINK PORTUGAL só pode ativar e realizar a substituição do produto no território Português, e sempre com o comprovativo de fatura de compra correspondente ao mercado Português.
- O Serviço de Garantia acima indicado é válido apenas para produtos vendidos por EMPRESAS COM NIF PORTUGUÊS CONSTANTE DA FATURA DO ARTIGO.
- Em caso de danos diretos ou indiretos que impeçam o produto de funcionar de forma normal, a TP-LINK PORTUGAL será responsável apenas pelos deveres previstos na lei.
- A TP-LINK PORTUGAL não será responsável por quaisquer perdas causadas por danos como o uso indevido de aplicações ou configurações e não será responsável por qualquer acusação por terceiros.
NOTA: TP-LINK PORTUGAL reserva todos os direitos, incluindo interpretação e modificação desta política de garantia.
SUBSTITUIÇÃO DE TL-PA4010 KIT V1.3
Solicitamos que siga as instruções descritas aqui.
Procedimento SMB
É importante entrar em contato com nosso suporte técnico, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações.
Se o produto TP-LINK SMB não funciona como esperado, entre em contato com a nossa linha de suporte para obter a assistência.
Caso a situação não seja resolvida através da nossa linha de suporte e com a indicação dos nossos técnicos, deverá iniciar o processo de RMA com a LOJA ou DISTRIBUIDOR onde adquiriu.
Garantia Vigente A Partir de 1 de Janeiro de 2022
1 : 3 Anos de Garantia para Lâmpadas Inteligentes, Tomadas Inteligentes, Câmaras Cloud do segmento TAPO, segmento KASA Lâmpadas Inteligentes, segmentos USB Wireless UB, UE, Hub USB UH, UC, HA, e PowerBanks.
2 : TP-Link SMB Especifico com 3 Anos de Garatia para produtos Outdoor Access Points; Antenas; Media Converters; Módulos SFP; Power Injector; Direct Attach SFP+; Fonte de Alimentação Redundate
3 : TP-Link Portugal disponibiliza Garantia Vitalícia Limitada para todos os produtos SMB adquiridos após 15 de maio de 2015. A Garantia Vitalícia Limitada para os produtos SMB (EOL) "Fim da vida" será de 5 anos e começará a partir da data em que qualquer produto SMB for anunciado como EOL. (excepto produtos assinalados em 2 e aplicam-se os Termos e Condições)
4 : Baterias removiveis nos produtos MiFi
Para mais informações contacte a linha de suporte SOHO & SMB .
Procedimento
Listagem para verificar problemas comuns
Se o seu produto TP-LINK não está a funcionar conforme esperado, certifique-se de que:
- Confirme se o equipamento está conectado à fonte alimentação e o LED de Energia está ligado.
- Confirme se o equipamento possui a versão de firmware mais recente.
- Tente restaurar as configurações de fábrica.
- Confirme se o produto está conectado à rede.
Procedimento SOHO
É importante entrar em contato com nosso suporte técnico, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações.
3 ANOS DE GARANTIA COMERCIAL APÓS A DATA DE COMPRA
Neste caso, o consumidor deverá dirigir-se ao ponto de REVENDA (LOJA) onde adquiriu o produto, acompanhado da respectiva factura de compra.
Antes de se dirigir à loja sugerimos que o consumidor contate o suporte técnico da TP-LINK Portugal, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações acompanhadas por um de nossos técnicos.
SUBSTITUIÇÃO DE TL-PA4010 KIT V1.3
Solicitamos que siga as instruções descritas aqui.
Procedimento SMB
É importante entrar em contato com nosso suporte técnico, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações.
Se o produto TP-LINK SMB não funciona como esperado, entre em contato com a nossa linha de suporte para obter a assistência.
Caso a situação não seja resolvida através da nossa linha de suporte e com a indicação dos nossos técnicos, deverá iniciar o processo de RMA com a LOJA ou DISTRIBUIDOR onde adquiriu.
Suporte Técnico
- E-mail suporte.pt@tp-link.com
- Telefone +351 213 470 492 (Suporte SOHO)
- +351 213 470 493 (Suporte exclusivo SMB)
- Horário de atendimento de Segunda a Sexta, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis)
CONTACTOS TP-LINK Portugal
Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis)
Contato: +351 213 470 492
E-mail: suporte.pt@tp-link.com
É importante entrar em contato com nosso suporte técnico, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações.
A NWS. TP-LINK PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. (“TP-LINK PORTUGAL”) disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações aqui para que possa apresentar a sua Reclamação.
CATEGORIA TP-LINK TAPO ASPIRADOR ROBOT INTELIGENTE
ATUALIZAÇÃO EM DEZ 2024